SFR améliore en permanence la couverture et la qualité de ses réseaux.

• SFR couvre près de 99% de la population française métropolitaine en GSM et GPRS, et plus de 80% en 3G+ à fin 2009 (1).
• SFR investit tous les jours pour continuer à déployer le réseau 3G+ et la fibre optique.

SFR vous informe et se tient à votre écoute sur la couverture réseau mobile :

• Une information précise sur la couverture réseau mobile est disponible sur sfr.fr.
• Un formulaire  « Pacte Qualité » est prévu pour recueillir votre avis que nous prendrons en compte dans nos plans d’amélioration et de déploiement. Si vous êtes plus de 25 clients sur 1 an à nous faire part d'un défaut de couverture sur le réseau mobile, sur une même commune (ou sur un arrondissement si la commune est découpée en arrondissements) via le formulaire prévu à cet effet, nous nous engageons à réaliser une étude technique sur le réseau de la zone concernée.
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• Pour améliorer la couverture réseau 3G à votre domicile, SFR vous propose de découvrir le service SFR Home 3G(2).
  
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Plus de 1000 techniciens interviennent en permanence pour SFR dans toute la France pour vous garantir un accès optimal à ses réseaux mobiles et ADSL.

Le réseau espace SFR, c'est plus de 800 magasins répartis partout en France et plus de 5 000 conseillers.

Quels que soient vos besoins ou vos questions, les conseillers de votre espace SFR sont là pour vous accompagner et vous servir.
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SFR vous apporte la garantie d’une mise en service rapide.

• Dès lors que votre ligne neufbox est activée, nous mettons à votre disposition une assistance téléphonique spécialisée au sein du Service Client SFR neufbox et fixe disponible, 7j/7 (hors jours fériés), et nous envoyons si nécessaire un technicien à votre domicile, sans frais, pour l'installation de votre neufbox.
• Nous mettons à votre disposition une assistance téléphonique spécialisée pour vous aider dans l’installation de vos solutions Internet mobile.

SFR met tout en œuvre pour vous assurer le bon fonctionnement de vos équipements mobile et ADSL.

• SFR s’engage sur une garantie de 24 mois pour tous les mobiles achetés en espace SFR.(3)
• En cas de problème avec votre connexion neufbox, nous mettons tout en oeuvre pour vous dépanner sous 48h.
  En cas de coupure totale de votre connexion neufbox de plus de 48h à compter de votre appel au Service Client SFR neufbox et fixe, nous vous prêtons une Clé internet afin que vous puissiez continuer à surfer.(4)
• En cas de panne de votre mobile, votre espace SFR vous prête un mobile de secours pendant toute la durée de réparation du vôtre.(5)